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中国电商跨境俄罗斯,语言和物流是难题

发布日期:2016-03-16 10:00

   摘自行业资讯:在不久前结束的俄罗斯2015年国际创新工业展上,俄罗斯斯维尔德洛夫州与中国黑龙江省在叶卡捷琳堡建立中国网购物流中心达成共识。在国内外电商企业抢滩俄罗斯市场的竞争中,中国电商企业表现抢眼。业内人士普遍认为,中俄电商合作前景广阔。

  俄罗斯电商市场为何中国企业风景独好,俄罗斯科学院远东所政治研究与预测中心主任维诺格拉多夫给出了答案。他认为,中国在发展网络经济方面有一系列优势:市场庞大,商品性价比高,网络经济技术水平领先,经验丰富。大龙网董事王昆对记者表示,消费者权益维护意识极为强烈的美国等国用户常常动辄要求退换货,俄罗斯买家的宽容度相对较高,不影响使用的瑕疵和运输中的小磕碰一般不予计较。买家的“好脾气”也是中国企业能够迅速开拓市场和盈利的重要因素。

  随网购涌入的小型包裹也引起了俄罗斯官方的关注。俄财政部规定,自2014年7月下旬起,对价值150欧元以上或10千克以上的入境包裹收取其价值30%的关税,对包裹内容也要严加检查。虽然新规在业界引起不少怨言,但王昆表示,要把贸易做大做强,必须遵守当地法律,照章纳税。俄罗斯物流从业者赛宁说,中国商家有时看俄方订货多,就会送一些赠品,但俄罗斯海关扫描到包装里有报关单上没有的物品就会开箱检查,这一下就要多费几天时间,从而导致“好心办了坏事”。俄罗斯远程贸易协会主席伊万诺夫对记者表示,俄中网络贸易发展还需要进一步熟悉法律规范,一些中国个体卖家不了解规定,在包裹价值一栏写“0美元”,这对海关人员来说就非常可疑。现在,随着两国海关加大联合培训力度,这种情况已经少了许多。

  俄罗斯最大搜索引擎Yandex公司中国市场经理格罗尼穆斯告诉记者,中国电商企业在拓展俄罗斯市场时,在语言和物流上还有巨大的提升空间。速卖通网页上自动生成的混乱翻译已经惹来不少吐槽。京东和大龙网首页俄文规范,具体商品介绍却只有英文。扎瓦茨基透露,阿里巴巴正在努力开发更好的翻译软件,方便买家和卖家沟通。

  记者所住小区的管理员埃莉亚喜欢喝茶,她早就听说从速卖通上能直接购买中国商品,但是价格3000卢布的几小盒茶叶运到俄罗斯要花2000多卢布的运费,这就超出了她的承受范围。京东的页面上虽然常有卖家包邮的优惠,但是估算的到货时间最多达60天,这让部分买家望而却步。俄罗斯地广人稀,能够提供覆盖全国的快速、优质的物流服务公司并不多,价格更是居高不下。在相对发达的莫斯科和圣彼得堡,买家尚可以选择快递公司送货上门或就近自提。在其他地区,电商企业常常需要依托俄罗斯邮政送货。

  为了解决物流瓶颈,中国电商企业各显神通,争取与多方扩大合作。中国格林伍德国际贸易中心和黑龙江俄速通物流公司合作建立的首个在俄大型公共服务海外仓已经启用,日处理订单能力约1万件,能让网购用户收货时间缩短到2—7天,退换货和售后服务也能大大提升买家的购物体验。去年11月,哈尔滨和叶卡捷琳堡之间也开通了货运专机。俄罗斯中国总商会会长、莫斯科格林伍德国际贸易中心负责人蔡桂茹告诉记者,建立海外仓、边境仓和设立分公司进行本土化运营,将是促进物流、通关畅通的努力方向。

  来源:上海千实